2000 TL. ve üzeri alışverişlerinizde ÜCRETSİZ KARGO
Siparişiniz teslim edildiğinde, paketi kargo görevlisi ile birlikte açıp kontrol etme hakkınız bulunmaktadır.
Teslimat sırasında aşağıdaki durumlarla karşılaşırsanız:
Ürünlerde eksiklik
Hasar
Ambalajın yırtık/ıslanmış olması
Üründe bozulma
Paket içeriğinde uyumsuzluk
Mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
📌 Tutanak olmadan iade edilen hasarlardan Köylüm Süt ve Süt Ürünleri sorumlu tutulamaz.
Tutanaklı işlem sayesinde:
Hasar tazmini kargo şirketine yansıtılabilir,
Ürünleriniz ücretsiz şekilde yeniden gönderilebilir.
Siparişiniz onaylandıktan sonra, mücbir sebepler hariç olmak üzere en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Hafta sonu verilen siparişler Pazartesi günü işleme alınır.
Kargo firması adreste teslim edemezse kapıya not bırakabilir veya gönderiyi şubeye yönlendirebilir.
3 gün içinde teslim alınmayan gönderiler kargo şirketi tarafından SATICI’ya iade edilir.
Teslim aldığınız pakette dış hasar veya içerik bozulması şüphesi varsa:
Ürünü teslim almayınız.
Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlettiriniz.
Tutanaklı şekilde paketi iade ediniz.
Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerde:
SATICI’nın kargo şirketinden tazmin alma hakkı olmayabilir,
İade veya değişim işlemleri yapılamayabilir.
Kredi / Banka Kartı: Tüm banka kartları geçerlidir.
Havale / EFT: Açıklama kısmına mutlaka sipariş veya fatura numarası yazılmalıdır.
📌 Ödeme tamamlanmadan sipariş onaylanmış sayılmaz.
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı yasal olarak bulunmamaktadır:
Çabuk bozulabilen gıdalar
Son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Ambalajı açılmış gıda ürünleri
Hijyen koşulları gereği tekrar satılamayacak ürünler
📌 Ambalajı açılmış gıda ürünleri hiçbir koşulda iade alınamaz.
Yukarıdaki istisnalara girmeyen ürünlerde ALICI, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
İade talebi için:
📧 bilgi@koylumpeynircilik.com
📌 Bildirim yapılmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.
İade edilecek ürünlerde aşağıdaki koşullar aranır:
Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
Ürün, varsa tüm aksesuarları, hediyeleri ve promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmelidir.
Ambalaj, etiket, kutu ve poşet deforme olmamalıdır.
Fatura mutlaka kargoya eklenmelidir.
Ürün, kargo taşımacılığına uygun şekilde paketlenmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
Uygun bulunması halinde 48 saat içinde iade işlemi başlatılır.
Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme, ALICI’nın ödediği kanala uygun şekilde iade edilir.
📌 Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Köylüm Süt ve Süt Ürünleri sorumlu değildir.
Havale/EFT ile ödeme yapılmışsa:
ALICI, iade için banka hesap bilgilerini e-posta ile iletmelidir.
Gönderilen ürün hatalı ise:
ALICI, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek değişim talebinde bulunabilir.
Ürün kullanılmışsa, kullanıcı hatası varsa veya 14 gün geçmişse değişim yapılamaz.
Değişim işlemi, ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra gerçekleştirilir.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yapılamaz; süreç iade prosedürüne göre işlemektedir.
Köylüm Süt ve Süt Ürünleri
Yenişehir Mah. İsmail Aytemiz Blv. Lale Kent 1 B Blok No: 8B/5 Merkez / Kars
📞 0534 718 06 36
📧 bilgi@koylumpeynircilik.com
İade, değişim ve tüketici haklarına ilişkin tüm süreçler:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
kapsamında yürütülür.
Uyuşmazlık durumunda:
Kars Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri,
ALICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri
yetkilidir.
